個案類型因應
Q：若遇到謾罵、情緒激烈之個案，可以如何因應？
A：建議採取低姿態訪視，並運用衛生所健康促進角度介入降低個案戒心，定時定量訪視，但若情況十分嚴重，先停止訪視，與督導討論後，擇日再訪。
Q：當個案認為訪視幫助有限，如何回應？
A： 訪視員在面對個案時，要對自己有自信，縱使面對的是年紀較長或是背景較複雜的個案，須強調關懷訪視的專業，建立專業形象和自信心，當訪員對自我的定位穩固時，亦才有心力穩定個案的不安情緒。另外，也可視情況調整，根據個案特性調整訪員之安排。
Q：若在訪視精神病患者之個案時出現困難，可以如何因應？
A：可請專業督導心理師會陪同家訪，觀察訪視過程中哪部分需加強，配合醫師之協助，進行修正。另，可請衛生局召開個案研討會，邀集心理師和醫師一同出席，針對個案討論因應策略。在訪視員訓練中，結合社區與居家治療，讓新進同仁到居家治療進行訓練，並由資深同仁陪同，到精神科門診、社區復健中心、急性病房進行課程訓練，讓訪員了解個案可能出現的症狀，以做好心理準備，以便從容應對。
Q：個案否認自己是自殺者本人，偽裝成家屬等，或家屬否認個案自殺或拒絕透露真正的原因時，該如何因應？
A：否認自殺是人之常情。對於此類型個案，關訪員可先表示沒關係，之後再聯絡，慢慢進入訪視階段，個案較容易接受，衛生所助理也可協同訪視。
Q：家暴相對人個案通常因正面臨訴請離婚、保護令等情形，易有情緒激動、操控心理等狀況，訪視時該如何因應？
A：此族群為最高危險群。針對家暴相對人個案須發揮同理心、態度從容，以人為中心、全人照護的方向來進行訪視。若個案因見不到小孩而威脅自殺，可與受害者及社工建立關係，並與社會局協商，讓個案在穩定情況下，每個月在社會局安排的地點與小孩見面，使個案壓力稍微降低。若情形嚴重，可建議請衛生局召開個案研討會，討論訪員及社會局之合作，並和社工一起訪視個案。
Q：若個案有服藥及就醫方面的問題，可以如何回應？
A：可用轉知單告知醫師，個案具有服藥問題，或是與社工聯繫，當個案回診時，社工或護理師較能掌握個案狀況。個案若有精神方面問題，可結合居家社區治療團隊，及醫師到站訪視，針對疾病提供更進一步協助。病人常以為症狀好了就不回診，但精神疾病不能馬上停藥。訪視員須以關懷角度提醒。以人為中心，家庭為單位，社區為基礎，來幫助這個人。像是了解個案上班情況，個案就會覺得這個人是真的關心我，不是只關心我要不要自殺、身體問題而已。
Q：面對校園個案時，遇到學生拒絕、家長反對，或是訪視時間的困難，可以如何因應？
A：針對學生個案，關懷訪視人力調配及與學校如何整合值得討論。學校可直接關懷個案，不一定特意轉介至關訪員；訪視目的在於提供個案最佳的照護，並可與精神醫療資源連結。自殺防治與醫療須以人文關懷當作基礎，這與每個人的價值觀、尊嚴有關，一定要表達是來幫忙，以對方為尊，兒童被通報後，要保護孩子的安全，把家長也當作個案，與家長建立關係後再進行下一步，先聽家長的意見及想法，了解他的處境，並保證個資不外洩。訪視學生個案可由校園輔導室、家屬著手，可藉由班導師建議家屬進行親子教育，並同理輔導老師的焦慮感，若個案因自殺拒學，可直接到學校訪視，或連結至家扶中心，針對個案與學校溝通。
Q：面對重複自殺個案，訪員如何應對？
A：
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與個案約定於固定時間訪視，從承諾間建立信任也是建立關係的方式。
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給予協助時除了透過給予資源方式增加保護因子外，透過深度訪談深入了解也十分重要，有助釐清個案自殺背後的真正原因。
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重覆再自殺個案可能同時於不同單位中被通報，訪員可透過承辦人與其它服務單位聯繫，針對個案的狀況取得一致性的處遇態度及方法。
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遇到服務時間過長之個案，會更換另一位訪員繼續服務，避免原訪員對個案進行處遇時之疲乏感。
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重覆再自殺之個案，訪員需要注意個案的人格特質(是否有精神層面之疾病)、自殺行為及問題需求。
Q：不同類型之重複自殺個案處置
A：
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將自殺作為情緒宣洩之手段：訪員可鼓勵個案進行精神醫療，阻斷個案產生之不良反應，提升適應力，並與個案做行為規範約定(例如:想要自殺時，打電話給訪員)，鼓勵個案以不同方式因應壓力源，或和個案討論解決問題的方法，導向正向之改變。
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人格違常個案：若個案想利用自殺控制他人，可先釐清個案狀況，並避免更換訪員，協助訪員心理建設及給予支持。
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精神異常個案：先與個案之主治醫師討論，避免被個案操控。
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酗酒、使用違禁品自殺之個案：若無精神疾病診斷，公共衛生端無法強制送醫，由於此類型個案通常為待業中，為了讓他們找到生活重心，會提供戒酒資源和就業訓練資源，並透過網路社交建立關係、適時轉介。
Q：遇到拒訪個案之處置
A：
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與個案建立關係時，可根據個案的生活環境、個性、家庭狀況等，進而調整與個案的互動方式(如語氣等)。
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若遇個案拒絕於家中訪視，另選地點須注重個案的隱私權，可選擇衛生所、心衛中心等，而吵雜地點，如：咖啡廳、速食店等為不建議之訪視場所。
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電訪不容易與個案建立關係，所以容易被個案拒絕，家訪可以降低被拒絕的機會。
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遇到強烈拒訪對象，提供各種衛教單張及可利用資源訊息給個案及家屬，日後個案有需求時，可主動聯繫訪員。
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如個案拒絕面訪，可與個案達成共識，以定期電訪為主，與個案保持聯繫，如曾有位自殺未遂的衛生所護士，僅接受通報但拒絕訪視，訪員因而向其他護士了解個案狀況，確保個案安全。
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訪員可於了解家庭結構後，透過對不同個案背景的了解及分析來判斷，由重要關係人(家屬、朋友)著手。
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合併健康議題(如：小孩打預防針、睡眠調查)切入，了解個案情形。
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若訪員有護理師身分，也可以在幫忙健檢時對個案進行訪視關懷，藉由衛生所推廣的事務來接近個案。
Q：不同類型之拒訪個案處置
A：
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個案注重隱私、覺得家醜不可外揚、有個資外洩的疑慮：訪員可於訪視時先表示訪視資料皆為保密。
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情緒激動、以死要脅訪員別再訪視之個案：訪員須耐心的持續關懷個案，建立信任後，評估個案需要並給予協助。
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個案透過家屬拒絕訪視：個案不願出面，可能是因為受過重大創傷，若家屬願意受訪，可先透過家屬了解個案狀況並給予協助。
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年長個案：經常發生年長個案接受訪視，但事後批評訪視沒有幫助。需長期建立關係，訪員可用晚輩姿態傾聽的方式給予關心，較容易被個案接受。
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家暴個案：若個案屬於特殊案例-家暴加害人，訪員可從個案過去人生中的成功經驗開始談起，較容易在一開始建立關係。
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精神疾病病人個案：部份精神疾病病人的拒訪程度可能會隨著個案用藥程度而有所改變，可在個案回診時安排面訪。
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個案資料錯誤、失聯：可向當地衛生局及鄰里長詢問相關訊息，或查詢個案有無列管紀錄、領過補助等等。